Para hacer una buena estrategia de ventas Reúna información sobre sus compradores

Como negocio en línea, sin importar en qué industria se encuentre, debe adelantarse a sus clientes hoy. Estar por delante de sus clientes significa que necesita saber lo que quieren antes de que ellos lo sepan, lo que conduce a una buena estrategia de ventas.

¿Cómo es eso posible, usted puede pensar? Bueno, afortunadamente, hay grandes datos en la imagen. Con las herramientas de análisis de datos en línea y los analistas de datos disponibles en la actualidad, es posible echar un vistazo al cerebro de su cliente (metafóricamente) y saber cuál será su próximo movimiento.

El análisis de datos de clientes puede parecer enorme como concepto. Sin embargo, si lo desglosamos, el fragmento más pequeño del análisis de datos del cliente es analizar el comportamiento de un cliente native. Especialmente si estás en el sector FMCG, análisis de bienes de consumo envasados le ayudará a mantenerse a la vanguardia en el juego. Ciertamente no puede saber el próximo movimiento de su cliente; sin embargo, con el análisis de datos, puede predecir su próximo movimiento y tomar medidas.

Aparte de los compradores regionales y globales, el análisis del cliente también difiere principalmente en dos factores:

1. Compradores ocasionales o aleatorios
2. Compradores a granel

Algunos compradores topan aleatoriamente con su sitio net y realizan una compra. Al mismo tiempo, algunos pueden esperar a que surjan las ventas navideñas y comprar productos al por mayor. Las estrategias de venta difieren para ambos casos. Este último punto se ha vuelto más prominente, especialmente después de Covid. Las personas se involucraron más en el concepto de la terapia de compras para sentirse bien consigo mismas, lo que impulsó desenfrenadamente las ventas de varios productos. Puedes leer más aquí si desea conocer formas de impulsar las ventas navideñas.

Ahora que conoce la importancia de la recopilación de datos de los clientes, demos un paso más para comprender cómo ayuda a diseñar una buena estrategia de ventas. Vamos a por ello.

5 formas en que la recopilación de información sobre sus compradores ayuda a crear una buena estrategia de ventas

Muchas herramientas de análisis de datos cualitativos y cuantitativos están disponibles para ayudarlo a recopilar y analizar datos de clientes. Si lo hace, ayudará a que su negocio prospere de cuatro de las siguientes maneras:

1. Le ayuda a cerrar la brecha entre las demandas del cliente y las suyas

Uno de los aspectos críticos de la recopilación de datos de clientes es que le permite comprender el rendimiento de su producto. Usted puede pensar que ese producto A agregará valor a su cliente; sin embargo, es posible que su cliente no se beneficie. Cuando tenga datos concretos que muestren la frecuencia y la retroalimentación de los clientes de su producto, sabrá cómo se sienten con respecto a su producto.

Esta información lo ayuda a llenar los vacíos entre sus demandas y las demandas de sus clientes. Estos datos también permiten a los especialistas en advertising identificar productos que tienen un desempeño deficiente en el mercado. Pueden dar un paso para reducir el esfuerzo puesto detrás de los productos o servicios que no tienen demanda.

Si profundizamos y desglosamos el concepto de análisis de datos del cliente, aprendemos que el análisis de un cliente comienza localmente. La demografía juega un papel importante en conocer a su cliente. Tu producto A puede ser el producto más vendido en una parte del lugar, mientras que podría ser el peor en otra región. Es por eso que primero debe conocer a sus clientes locales y sus preferencias.

Conocer a sus clientes locales le dará una concept en tiempo actual de qué productos gustan y cuáles no. También le permitirá saber si necesita algunas modificaciones en el producto existente o si necesita desarrollar uno nuevo.

2. Mejora la comunicación con los clientes y la satisfacción del cliente.

Los datos del cliente incluyen su historial de compras, reseñas y comentarios posteriores a la compra. Esta información te ayuda a conocer el comportamiento de compra del cliente para que puedas ofrecerle una experiencia aún mejor.

La personalización es clave para mejorar la satisfacción del cliente. Sin embargo, para personalizar, no solo necesita analizar los datos de los clientes, sino también comunicarse con ellos. Una de las formas de hacerlo es usar chatbots basados ​​en IA. Puede usarlos para empatizar con sus clientes y personalizar su experiencia, llevando el servicio al cliente y, finalmente, la métrica de satisfacción del cliente un nivel más alto.

Sugerir productos a sus clientes en función de sus elecciones mejora automáticamente los niveles de satisfacción y confianza del cliente. La recopilación de datos del cliente ayuda a mejorar su experiencia de compra y, finalmente, ¡aumenta las ventas!

3. Ayuda a ampliar su base de datos de clientes

Los datos de comportamiento, personales y demográficos de los clientes recopilados de varias fuentes de datos contribuyen al fortalecimiento de su base de datos. La ecuación es relativamente easy: cuantos más datos, más profundo es el conocimiento. A medida que su base de datos de clientes crezca, lo ayudará a obtener información más detallada sobre sus experiencias.

Un aumento en los datos de los clientes no solo ayuda en términos de cantidad, sino que también mejora la calidad del análisis. Dos clientes a los que les gusta un producto frente a doscientos clientes que quieren un producto cube mucho sobre sus gustos y disgustos. Con más datos, puede tomar decisiones confiables.

Esto es especialmente útil para las pequeñas y medianas empresas. Entonces, si es una pequeña empresa, siga recopilando datos de clientes y expandiendo la base de datos, ya que ayudará a refinar sus estrategias.

4. Te ayuda a diseñar la estrategia de precios adecuada

A medida que se agregan nuevos productos a la base de datos, fijarles un precio puede ser un poco desafiante. Quizás se esté preguntando: ¿Cuánto debería costar el producto? ¿Cuánto debe costar el servicio? ¿Cómo llegar al precio adecuado del producto y servicio?

Los datos de los clientes ayudan a impulsar el análisis de precios en función de qué producto utiliza la gran mayoría. Además, ayuda a identificar los canales más rentables y personalizar las promociones.

5. Ayuda a escalar la personalización

63% de los clientes Creemos que la personalización es un estándar de servicio.

Las empresas de hoy en día dependen en gran medida de los datos y su análisis. Los datos de los clientes brindan información sobre los factores que afectan sus decisiones, la frecuencia de las compras realizadas y la comprensión common del mercado. El análisis de estos datos da margen para aprovechar cualquier análisis posible y conocer mejor a sus clientes. Por lo tanto, es seguro decir que la personalización impacta directamente en la generación de ventas.

Una vez que identifique a los clientes con intereses similares, puede usar la segmentación y presentar un segmento de manera más efectiva sobre sus nuevos productos o servicios. Si lo hace, sus clientes se sentirán más conectados con su marca y reducirá el ciclo de ventas.

Resumen de formas de recopilar información sobre sus compradores

Con suerte, ahora sabe la importancia del análisis de datos del cliente y cómo ayuda a hacer una buena estrategia de ventas. Sin embargo, debe tener una base de clientes sólida antes de implementar los pasos para analizar los datos. Después de todo, necesita datos suficientes para realizar el análisis.

Entonces, si tiene una pequeña empresa, es aconsejable concentrarse en construir una base de clientes. Debe tener una visión concreta y una solución que agregue valor al problema de un usuario.

Mientras que si usted es un negocio establecido que lucha por potencia tu estrategia de ventas, puedes usar estos consejos y ser testigo de los resultados. ¡Mis mejores deseos!