4 estrategias para mejorar su servicio al cliente en 2022

¿Qué hace que un negocio sea exitoso? Algunos dirían que son excelentes productos, otros podrían argumentar que son excelentes empleados. Y aunque ambos son extremadamente importantes, no son lo que mantiene un negocio en funcionamiento. Para ser verdaderamente exitoso, necesita tener clientes leales, y mejorar su servicio al cliente los mantiene leales.

A nivel mundial, 96% de los consumidores están de acuerdo en que el servicio al cliente juega un papel importante en su elección de lealtad a una marca. La diferencia entre un buen y un mal servicio al cliente es también la diferencia entre una marca exitosa y una fracasada.

Si desea garantizar su éxito y rentabilidad, debe concentrarse en mejorar el servicio al cliente. Aquí hay cuatro estrategias para ayudarlo a lograrlo.

Usa las herramientas adecuadas

En el año 2022, las empresas tienen la suerte de tener acceso a una gran cantidad de herramientas que pueden ayudarlas a mejorar la forma en que realizan diversas operaciones diarias. Incluso si tiene el mejor equipo de soporte del mundo, a menos que los equipe con las herramientas adecuadas, sus clientes no estarán contentos.

Cuando utiliza herramientas de servicio al cliente, aumentará significativamente la calidad del soporte que ofrece a los clientes y facilitará el trabajo de su equipo. No hay ningún inconveniente en usar este tipo de software program, y si usa el derecho herramientas de atención al clientetodo lo que verá son beneficios.

Aquí hay algunos beneficios que verá si usa estas herramientas:

• Acceso a una base de datos centralizada. Hay herramientas que vienen con una base de datos de fácil búsqueda que contiene todos los datos que sus agentes pueden necesitar durante una interacción con el cliente. Ya sean datos sobre clientes o sus productos, los agentes pueden encontrarlos en unos segundos.
• Servicio más rápido. A los ojos de los clientes, un buen servicio también es rápido. No puede lograr la velocidad que esperan los consumidores de hoy en día sin la ayuda de herramientas.
• Soporte 24/7. Hoy en día, no es suficiente estar disponible solo durante el horario comercial. Los clientes quieren tener soporte continuo. Si usa herramientas como un chatbot, podrá brindar ese servicio en cualquier momento del día y de la noche.

No olvides el buen viejo teléfono

En el mundo precise de la comunicación digital, parece que ya nadie contesta el teléfono, pero eso es un concepto erróneo. A mucha gente todavía le gusta usar el buen teléfono antiguo para hablar con las empresas.

Aunque vivimos en la period de Web y los canales de comunicación aparentemente interminables, no debe privar a sus clientes de la oportunidad de comunicarse con usted por teléfono.

Una de las razones por las que este canal sigue siendo universalmente well-liked es que todos los grupos de edad saben cómo usar los teléfonos y se sienten cómodos haciéndolo. Tal vez alguien de una generación anterior no sepa cómo comunicarse contigo en las redes sociales o enviarte un correo electrónico, pero seguramente sabrá cómo marcar tu número.

Y no olvidemos que algunas preguntas y problemas requieren una llamada telefónica. No se puede responder y resolver todo a través de un canal que utiliza la comunicación escrita, y no tiene sentido intentarlo a veces.

Pero no crea que necesita utilizar una línea telefónica regular. Las llamadas telefónicas comerciales funcionan de manera diferente ahora que hace unos años. Echa un vistazo a algunos de los mejores servicios telefonicos para empresas que le proporcionará varias funciones y llevará esta área de su servicio al cliente al siguiente nivel.

Crea una estrategia omnicanal

Tanto como 81% de los consumidores decir que una experiencia positiva de servicio al cliente aumenta las posibilidades de realizar otra compra, y es su trabajo brindar esa experiencia positiva. Una de las cosas que garantizará que esté en el camino correcto para hacerlo es ofrecer soporte omnicanal.

Ya hablamos sobre la importancia de los teléfonos para la calidad de su servicio al cliente. Pero eso no significa que solo debas usar teléfonos. De hecho, debe ofrecer tantos canales como sea posible. Nunca se sabe cuál es el método de comunicación preferido de un cliente. Pueden ser llamadas telefónicas, chatbot, correo electrónico, redes sociales o cualquier otra cosa que se te ocurra.

Alentar y dar la bienvenida a los comentarios de los clientes.

Es importante darse cuenta y aceptar que su negocio no está haciendo todo a la perfección. No existe tal cosa como un negocio impecable con una atención al cliente impecable. Pero eso no significa que no debas esforzarte por ser mejor cada día.

Cuando decida que necesita cambiar y mejorar su servicio al cliente y cualquier otra área de su negocio, no debe confiar en conjeturas. En su lugar, pregunte a sus clientes y descubra qué creen que debería cambiar.

Nadie sabe lo que quieren sus clientes mejor que los propios clientes. Y la mejor manera de averiguar lo que quieren ver es a través de los comentarios de los clientes. Y si sabes cómo incorporar comentarios de los clientes en su estrategia comercial, será uno de sus mayores activos.

No tenga miedo de pedir comentarios después de cada interacción con el servicio de atención al cliente o envíe encuestas de comentarios con regularidad. Bienvenidos comentarios positivos y negativos. Porque solo así tendrá una imagen clara de su negocio, qué funciona y qué no.

Pensamientos finales

El servicio al cliente es la columna vertebral de su negocio porque su equipo de soporte es el que resuelve todos los problemas, responde todas las preguntas y convierte a los prospectos reacios en clientes leales. Así que no des por sentado este departamento. En su lugar, haz todo lo que esté a tu alcance para mejorarlo.